Pessoas com passagens compradas para países com surtos de coronavírus, como é o caso da China, Coreia do Sul, Irã e Itália, podem cancelar a viagem e pedir reembolso integral, de acordo com o Procon carioca.

O órgão já abriu seus canais de contato para orientar consumidores da cidade do Rio de Janeiro que estejam nesta situação. Se a pessoa preferir, pode também solicitar à agência de viagens ou à companhia aérea que sua ida seja adiada sem custos.

De acordo com o Procon carioca, a cobrança pelo cancelamento ou pela mudança na data de viagem, que é praxe, não se aplica a esses casos, porque o motivo é o medo de contaminação por uma doença grave que repentinamente afetou a região pra onde o consumidor pretendia ir.

Caso não seja possível resolver diretamente com a companhia ou agência, o órgão de defesa do consumidor pode ser acionado.